Trocas e Devoluções

1. Introdução

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade.

2. Condições Gerais

Prazo: O cliente possui até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Documentação:  É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para realizar a troca ou devolução.

 3. Troca de Produtos

Motivos de Troca: A troca pode ser realizada por motivos como defeito de fabricação, tamanho inadequado, ou insatisfação com o produto.

Processo: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e fornecendo fotos do produto, se necessário.

Custos: Nos casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela nossa empresa. 

4. Devolução de Produtos

Motivos de Devolução: Aceitamos devoluções por arrependimento da compra, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Processo: Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as informações necessárias.

-Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis após a confirmação da devolução do produto em perfeito estado.

 5. Produtos com Defeito

Identificação de Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Procedimento: Será solicitado o envio de fotos ou vídeos do defeito para análise. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por trocar o produto ou receber o reembolso.

Prazo para Troca/Reembolso: Após a confirmação do defeito, o prazo para envio do novo produto ou reembolso é de até 15 dias úteis.

 6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível pelos seguintes meios:

Telefone: (21) 982886106
E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.

Âmbar Couros